يعتبر مؤشر الأمان والخوف أحد أكبر المؤشرات في صناعة الطيران بسبب الصورة الذهنية عن الحوادث عند المسافرين. ولهذا يعتبر فن التواصل مع الجمهور عامل مهم لبناء وتعزيز الثقة وبالتالي استمرار العملاء مع العلامة التجارية. قامت شركة طيران KLM بنشر تغريدة قالت فيها “بحسب التايم فإن معدل الوفيات بالنسبة للمقاعد في منتصف الطائرات هو الأعلى، ويعتبر […]
بدأت انستقرام ومنصات مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى باجراءات كثيرة لضبط بعض المستخدمين الذين يسيؤون بردودهم ومحتواهم تطبيقاً لكثير من الالتزامات القانونية لتحسين استخدام مواقع التواصل الاجتماعي خصوصا وأن غالبية المستخدمين من فئة المراهقين. التحديث الجديد في انستقرام سيكون عبارة عن تحذير تلقائي يظهر للمستخدم عند استخدامه لبعض المفردات المسيئة. في المثال التالي توضيح لآلية عمل […]
في السنوات القليلة الماضية أصبح مفهوم تجربة العميل له أولوية عند الشركات. وحسب شركة Gartner، يبني المستهكلين مفهومهم للعلامة التجارية على اللحظات التي تشكل معنى وقيمة. وهذه اللحظات لم تعد تبنى كما كان في السابق على الخدمة والشراء بل تطورت لتشمل عملية التواصل في مواقع التواصل الاجتماعي لتشكل نقطة أساسية في جوهر العلاقة بين […]
إذا كنت من الذي يركزون على استراتيجية 20% من عملائك يجلبون 80% من المبيعات، فربما تحتاج لإعادة التفكير في استراتجية المبيعات التي تعمل عليها لأن المستهلك في هذه الأيام بدأ يميل لتجربة المنتجات الجديدة رغبة في التجديد والتغيير. حسب تقرير صادر من Nielsen فإن 8% من المستهلكين حول العالم قالو أن لديهم ولاء عالي للمنتجات […]
